北大汇丰EMBA作为一所荟萃精英的商学院，也云集了业界最优秀的女性，她们干练、职业、聪慧、坚韧，在各行各业都做出了出色的业绩。为了献礼即将到来的“女神节”，特地采访了E20的各位优秀女性。让我们来听听她们奋斗的故事，揭秘E20 丽水di玫瑰。。。

女神简介

陈慧丽同学任招商银行私人银行中心主任，她所管理的中心位于蛇口海上世界。

作为第一批私行客户经理和团队长、历任新世界财富中心主任、蛇口私人银行中心主任。

Q

能否请您讲述一个您奋斗生涯中的小故事或是您面临的一个挑战，以及您是如何克服的？

2017年2月，我刚接手蛇口私行中心，当时我们中心考核排名分行倒数第一，客户经理队伍偏年轻，欠缺经验；经历了几轮客户经理的调换，客户关系极为薄弱。既有残酷激烈的业务竞赛要抓，又有不容小觑的服务合规要管，我真是有三头六臂，都有些招架不住，更何况，我也是初来乍到，所以当时觉得真是困难极了。我牺牲了很多自己休息的时间，去了解中心同事和客户的情况，摸好底，才能大刀阔斧。

“飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳”。其实我是一个武侠爱好者，在日常工作管理中也总结了很多武功秘籍。思想和意识就像是武功中的内功心法，一旦出错，练功就容易走火入魔，功亏一篑；工作中如果思想意识出现问题，轻则消极怠工，重则误入歧途。所以我非常重视员工“三个意识”的培养，即合规意识，服务意识，责任意识。在合规意识上，我经常苦口婆心的告诉员工：“合规就是工作中大写的“1”，业绩是后面无数的“0”；只要这个1倒下了，后面跟着再多的0都是前功尽弃！”员工越来越深刻的意识到在客户高端化、人员专业化、机构品牌化的私钻中心工作，必须要有更强的风险合规意识。在服务意识上，90后的员工多数都是独生子女家庭，相对来讲，服务他人的意识比较薄弱，在客户关系维护上一直遭遇瓶颈，当我发现这个问题后，立刻将自己多年零售工作的经验总结归纳，形成了一套服务培训体系，从引导大家思考“客户为什么不满意”入手，让大家讨论“客户的投诉到底是一件好事还是一件坏事？”，从启发“客户满意度提高能带来怎样的效益？”，到“如何提高客户的满意度？”。我认为“你希望如何被对待，请先如何对待你的客户。”渐渐地，员工们服务意识迅速提升， 客户满意度得到很大改观，并获得服务先进机构的奖项。在责任意识上，我多次强调生活不只有诗和远方，还有责任与担当！林肯曾经说过，“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负;人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”我便是如此要求每一个员工的。以“家园文化”为坐标，以“饱和式救援”使众人行，蛇口私人银行中心的每位员工带着责任感和使命感在各自的岗位上发热发光。

此外，我认为工作思路就像是武功中的外功招式，只有选对武功，勤加练习，才能招招奏效，威力无穷。是虎步生风还是花拳绣腿？是掀波逐浪还是随波逐流？谁又能练到出手软如棉，沾身硬似铁？这都取决于你工作中的点点滴滴。

我总结了8个字的工作思路，“因地制宜，顺势而为”；我认为“只有分析客群结构和特点，满足客户需求，顺应市场趋势，做好各大类资产的全面配置，落实超私钻客群的精细化管理，才能实现业务的深度化经营。”我认为要坚持落实“两个做到”：

其一、做到“郭靖式坚持”，稳扎稳打，落实资产配置。什么是“郭靖式坚持”？坚守信念，坚持纪律，坚定信心。“重剑无锋，大巧不工”，做到坚持“坚持”这件事本身，才有可能知行合一

其二、做到“段誉式学习”，博采众长，兼收并蓄勤练习。什么是“段誉式学习”？吸收一切可吸收的知识和力量，消化整合为自己的内生资源，学会有体系有脉络的实操运用，克服“知易行难”。

在管理上把内功心法和外功招式合二为一，解决了工作中从理论到实际的“最后一公里”。既管思想，又抓行动，既下目标，又教方法，大家的业绩才能不断提高。业绩的提升不是一朝一夕的，我就这样日复一日坚持了一年，个中辛苦只有我自己知道，那段时间基本无时无刻都在想工作，我知道自己是不能懈怠的，很多事情就像逆水行舟，不进则退，我要给我的队伍做好榜样，在我的倾囊相授和坚持不懈的努力下，整个中心就像固定了方向的马车，大家的心往一处想，目标一致步伐统一，最后逆风翻盘，从倒数第一的排名变成了第一，很多员工都取得前所未有的成绩，我也觉得给自己和中心交上了一份满意的答卷。员工有时会开玩笑说，跟着陈主任工作就好像跟着她闯江湖，正所谓不负侠名二十载，一招一式皆风云。

苦练内功的陈女侠业绩斐然，笑傲江湖。在近20年的从业经历中，她收获了许多荣光：个人奖项中连续多年荣获“全国优秀私行客户经理”、“深圳分行营销标兵”、“年度最佳财富顾问”、“5A卓越人才”，“深圳分行杰出人才“，既获得过“深圳分行先进管理者”称号，也拿过“深圳分行优秀成长导师”，更是带领团队获得过“总行巾帼标兵岗”。此外，她代表深圳分行优秀员工多次登上《南方都市报》、《晶报》，带领机构屡次获得“全国优秀财富中心”、“全国十佳私钻团队”、“全国零售先进精英团队”、“深圳分行跨境业务创新团队”，“全国十佳拓客私钻中心”、“全国优秀私行中心TOP10”、“深圳分行先进单位”等多个奖项。

Q

您的爱好或人生格言是什么？

我的爱好是旅行，我的人生格言可以说是读万卷书，行万里路。读书我来到了北大汇丰，行路我愿意开启旅程，也期待和同学们一起去看看世界，我觉得旅行带给我三方面的内容:

1.改变：打破惯性的生活，改变自己的心态，以更开阔的视野去探寻在别处的、在路上的自我。

2.见证：去见证文明不朽的悠然，去见证山河变幻的恬淡，有幸目睹斗转星移，万物变迁。

3.经历：旅行本身就是一种经历，“和一群志同道合的人，去想去的地方，路在前方，也在脚下，只有经历，才会懂得，希望我们都可以永远年轻，永远热泪盈眶，做想做的事，成为想成为的人。

Q

若选一种花代表自己，您怎样选择？为什么？

君子兰

君子谦谦，温和有礼，有才而不骄，得志而不傲，居于谷而不自卑，叶片直立似剑，花开明艳如眸。

祝愿我们的才女慧丽像君子兰一样，永远花开明艳，朝气蓬勃。

户管理投资风险，实现财富的稳健保值和增值。同时，完善遍布全球的增值服务礼遇，让客户充分体验到“因您而变”的私人银行服务，始终践行“助您家业常青是我们的份内事”的承诺，伴随客户和财富一同成长。