翟昕，现为光华管理学院蓝天环保讲席教授，教授MBA运营管理等课程。研究领域为运营管理、服务运营、供应链管理、供应链金融、运营战略等。曾在多种国内及国外一流学术期刊上发表多篇研究成果，在国际管理学会议上报告论文多次，并应邀在国内外多所大学进行学术交流。

她知识渊博，课上认真严谨，谈起企业运营管理如数家珍；她率真直爽，课下亲切随和，举止间散发着知性和优雅，言语中洋溢着洒脱与豁达；她刚刚成为了首位蓝天环保讲席教授，也是此次“师者说”栏目中的受访的唯一一位女性，她就是光华管理学院管理科学与信息系统系副教授——翟昕。

接受采访时，翟昕老师就热情地招呼着采访和摄影团队，轻快的语调把我们的拘谨一扫而光。如午后的暖阳不经意间沁入心扉，顿时让人感受到了她不同于课堂的另一面：生动活泼而又谦和大气。

谈教学：教师教学相长，学生系统化思维

翟昕老师的运营课上，纯理论的内容较少，几乎都是案例分析。把知识点融入到案例中，通过启发同学们思考，让大家在共同交流和讨论中掌握到运营管理的基本知识，这正是翟昕老师教学中的一个重要特点——案例教学，重视实践运用。

运营管理既然是一门实操性很强的课程，那么翟昕老师如何教授课程呢？她总结了三点心得：一是在课堂上讨论知识的时候，注意引导学生加强各学科知识的融会贯通，思考这门课的知识是如何同其他学科发生关联，例如，金融学的知识在运营课程中怎样发挥它的长处，这样使学生具备运用知识的能力。二是通过案例、游戏等方式，提高学生们课堂参与的积极性和学习效果。课堂上两三个小时的时间，仅仅靠老师讲述理论知识，很难保持学生的注意力集中，参与度的增加能大大增强对学生的吸引力。同时，通过案例的体验式学习让大家能够深切体会到运营在实际中的运用。三是通过同学分享和业界分享，把企业实际中遇到的问题拿到课堂中去分析、讨论，将课堂教学与实践相结合。谈到最后一点，翟昕老师感触颇多，她说MBA学生是来自各行各业的优秀人才，在课堂的交流中她能学习很多内容。除此之外，翟昕老师会尽量创造机会去企业中参观学习。利用自己的理论知识帮助企业去解决实际运营中遇到的问题，在这个过程中，自己的理论知识也得到了检验和修正。

对以上这三点心得，翟昕老师强调最多的还是“教学相长”。即便已躬身讲坛多年，但却依然十分看重与同学们课堂交流的学习机会，这种谦虚好学的态度，也是翟老师带给学生的另一种启发。

而在谈到运营管理课程学生的学习时，翟昕老师评价说这是一门极为综合的课程，各个学科的知识都会有所涉及。例如，翟昕老师在分析一个案例时，用到包括财务杠杆、ROE等财务知识、套期保值等金融知识、五力模型等管理学的知识，运营管理牵涉知识面之广由此可见一斑。“一个系统化的思维方法，一个思考的逻辑体系。”翟昕老师用一句话概括了这门课程的学习要领。“我希望让学生达到这么一种水平，就是当他遇到一个问题时，他知道如何去找到一个问题的关键点，然后可以借用在课堂上学到的某一方面的知识将其解决。”

“运营管理这门课，需要财务会计、统计学、管理学、金融学等各学科知识，但是一个人的能力有限，不可能成为方方面面的专家，不需要学生都具备各专业的深厚背景。重点是通过学习了运营管理后，能够分析问题解决问题。”翟老师笑言：“至少我会让学生知道运营所涉及的方方面面，了解主流的和主要的问题，知道解决问题的工具和方法、明白其中的原理，换句话说也就是一种方法论的学习。”学会实践操作，掌握分析问题解决问题的系统思维，这也是翟昕老师希望学生在她课堂上的收获。

谈学生：心态上敢想敢说敢干，行动上体现行动力

翟昕老师从2006年就开始教授MBA课程，对MBA学生群体比较了解。在谈到MBA的群体特征时，翟昕欣慰地说：“他们更能把好的想法付诸实施”，。学生常常能从翟昕老师的话语中体会到她深深的MBA情结。尽管外界对MBA学生常有一些质疑和负面评价，但是在她眼中MBA学生始终是非常优秀的，即使有些人目前表现平平，那也只是时机未到。针对“华而不实”的说法，翟老师表示：“我倒不这么看，这几年下来，我觉得我们MBA的学生思维特别开阔，这体现在难能可贵的‘三敢’上——敢想、敢说、敢干。”而 “‘眼高手低’的说法说明这些人还不够了解我们的学生。如果从另一种意义上理解，‘眼高’正说明我们的学生思维开阔，有前瞻性；‘手低’，只能是因为行动者还没从理念上去认同自己的行为，才会导致行动力不强。而我所接触到的大部分MBA的学生，实际上一旦认定了一件事情，就会认真并且全力去做。”

当谈及因为招聘会对MBA同学们产生的一点冲击，部分同学感觉信心不足时，翟昕老师肯定地说：“完全没有必要”。在她的眼里，MBA的学生都是千挑万选进来的佼佼者，即使目前不是“商业领袖”，也具有“商业领袖”的潜质。翟昕老师没有避讳MBA培训班的话题，她认为招生面试的评委老师是能清晰的辨识出那些“背书”的学生，“评委老师都是业界的资深人士，通过面试的同学一定是在能力和潜力上能够得到认可才有可能脱颖而出。如果否定了我们所接收的学生，那不也就否定了我们老师的能力了？这显然是不切实际的”；另外一个方面，如果有社会责任感的MBA培训班能帮助大家梳理清楚自己想要的和未来想走的，也何尝不是一件功劳。“我们要的是能对自己的未来规划有清晰想法的学生，如果学生在培训班的培训下十分清晰地整理好自身的发展计划，能够认同面试时的一些规范并恰当地应用，这也未尝不可。如果把这种MBA培训班比作一种社会责任企业，那么我们也可以将其看成起着‘初筛’的作用。”

谈生活：平和、乐观、谦虚，彰显个人魅力

上翟昕老师的课，学生在收获知识的同时还享受着学习的乐趣，这与翟昕老师的个人魅力是分不开的。无论课上还是课间，翟昕老师都非常愿意同学生交流，倾听大家的心声。有一次课程恰逢万圣节，翟老师走进教室便拿出一大盒糖说“trick or treat?”，一个小小的treat一下子拉近了大家的心，课堂在愉快的氛围中拉开了序幕。课程结束已经是晚上九点，好几位同学还围着老师，同老师探讨实践问题。直到十点多钟，教室要关门了，翟昕老师和同学们索性在路灯下借光继续讨论。谈起这一幕，翟昕老师语调愈发上扬，“我们从课堂上的钢铁行业谈到套期保值，又谈到MBA学生，两个人都热血沸腾，和MBA学生交流特别开心”。这样的交流，对翟昕老师来说已是习以为常，她很享受与学生交流的过程。这样的谦虚平和，学生在与翟昕老师的交流中能时常感受到。

论文指导老师选择的系统刚刚开放，她的几个名额立刻爆满，翟昕老师受欢迎的程度可见一斑。谈到这个，翟老师直言很开心，但是她谦虚地表示并不是自己人格魅力的作用，而是运营管理课程的重要性日益凸显的结果。她说，这说明大家越来越意识到运营管理的重要性，需要从头解释运营管理课程的时代一去不复返了。翟昕老师是清华大学机械专业和经济管理双学士，课程压力可想而知。当问及她当年学习体会时，她觉得那是比较轻松的一段时间，因为父母对她期望不高，她也没有感受到压力。同事和学生评价翟老师年轻有为，但她又能一直保持如此谦逊乐观、淡然平和的心态，这正是翟老师的人格魅力所在。

“专业型人才与高成本的领袖型人才，成功好像都在讲‘要快’，要占领先机，我们现在处的是‘快速成长阶段’，但并不是齐头并进并且追求很深很精，而是要提高‘自身盈利能力’，发挥自己的所长……总的来说，最重要的就是静心沉淀、从容绽放，以一种谦逊乐观、淡然平和的心态去面对各种压力。”静心沉淀、从容绽放——这是翟昕老师对我们的期冀，也正是翟昕老师作为光华MBA的一位优秀教师的真实写照，光华MBA非常有幸有这样的良师益友相伴。

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