复旦EMBA学长分享，如何有创新

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复旦EMBA学长分享，如何有创新

时间: 2024-03-10 13:19:00

来源:

浏览量: 286

包季鸣&崔晓明

在之前的推送中，我们分别对“创新的本质”、“创新的层次”进行了全面的分析。接下来，我们关心的是企业如何识别创新点，如何实现从0到1的创新过程。围绕这一主题，Prof. Peter C. Wilton重点从“客户价值”的角度进行了细致讲解。我们结合华为的案例，从“面向未来”的角度进行了补充，从而构建了“导向客户+面向未来”的两层面创新体系。

领导创新力修炼的框架

客户导向

创新有风险，不创新则是最大的风险，甚至是灭顶的风险。对如何发现、如何识别创新机会，Prof. Peter C. Wilton提出了如下四部曲的思路。在Peter教授的基础上，我们补充了“四部曲”发挥作用所必须考虑的“时间维度”和“文化维度”。

创新机会识别四部曲

了解客户体验度，即客户对所提供价值的评价。

Peter教授构建了一个客户价值的衡量方式：

其中：① 相对价值来自两方面：效果和体验。效果有关价值是否真正传达；体验有关传达过程的主观感受。

② 相对价格同样来自两方面：基本成本和其他生命周期成本。基本成本有关提供产品和服务的费用等；其他生命周期成本则包含了服务、沟通等一系列成本。根据客户价值的衡量方式，真正的创新点来源于相对价值（RB）的提高，而非相对价格（RP）的降低。Peter教授指出，在UCB的市场营销教育中，降价策略是最懒的策略，是容易考试不及格的策略。

分析客户忠诚度区间，寻求连续性创新机会。

客户的容忍度区间，也叫做客户的忠诚度区间，处于“可以容忍的最低价值”和“可以想象的最大价值”之间。在该区间里，客户价值可以被改进，行为性忠诚度可以被激发，是连续性创新的机会所在。

连续性创新机会的识别
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重新想象一切，从客户视角构建最好的客户体验，需求颠覆性创新机会。

在既有的忠诚度区间里，进行创新，是难以获得态度性忠诚度的。这需要我们发挥“无用”的精神，重新想象一切。Peter教授通过头脑风暴，让大家想象一个理想化的酒店，并探讨出了个性化酒店的新模式，以取代传统标准化酒店的旧模式。重新想象一切，重构了消费者忠诚度空间，并以超越客户期望的方式完成了对既有产品和服务的颠覆性创新。

颠覆性创新机会的识别
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确定足够好的战略，面临两个思路：连续性创新和颠覆性创新。

相信结合Peter教授“识别创新机会”的方法，我们可以更加容易的界定，哪些属于连续性创新，哪些属于颠覆性创新。
“
“四部曲”发挥作用的基础：文化维度与时间维度。

从文化维度来看，“创新”可以大胆想象，但“创新的执行”一定要有执行条件和商品化的基础。从时间维度来看，“创新”必须用一连串的微创新以实现最终的颠覆式创新，否则就可能出现“领先半步是先驱，领先一步是先烈”的场面。

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