人际协调能力是一种极为重要的能力，它不仅关系到个人的生存发展，更关系到社会的稳定进步，所以，社会学界、心理学界、教育学界，均已形成共识，人际协调能力是人的素质的重要组成部分。

人无法离群索居。每个人每天都需要从他人那里获得信息，学习他人的经验和智能，以及沟通协调，合作完成工作，所以人际交往能力的培养是十分必要的。社交艺术是一门很重要的学问，人际交往是适应环境、适应生活、适应社会，形成完美个性的必要途径。

1．原来的上司后来成了你的下属，你在工作中如何与他相处？

　　核心考点

　　本题主要考查 考生人际交往的意识与技巧，作为领导如何与一个曾经的上司、现在的下属处理好关系。面对曾经的上司，一方面要体现出尊重，要和对方多沟通多交流，打破对方 可能会出现的心结，并且要体现公平，即使是老领导也不能搞特殊化；另一方面，要积极利用曾经共事的经历，充分发挥对方在团队工作中的优势，适当的放权，让 自己领导的团队取得更大的成绩。

　　答题要点

　　1．表明处理的原则，会本着尊重对方以及为集体利益着想的原则来处理双方关系。

　　2．正确认识我和原领导现在的关系。

　　3．阐明如何具体处理与原领导的关系。不仅要主动沟通，激发其工作积极性，而且在处理原领导工作出现的问题时要注意方式方法。

　　参考答案

　　在单位工作中，原本的上司变成现在的下属，要处理好这种微妙的关系和心态的变化，就不能操之过急。我会本着真诚和尊重的态度，以集体利益为出发点，通过自己的实际行动，慢慢磨合与老上司的关系。

　 　原来的领导成为我的下属，虽然听起来略显尴尬，但事实上这是一种很平常的职位调动现象。而在这种情况下，老领导可能心理上会有一些不适应，这是人之常 情。回想一路走来，老领导在很多方面给予了我帮助和关怀，我也从他的身上学到了很多宝贵的经验。他的指导让我快速成长起来，我现在的工作成就离不开老领导 的帮助。我要以平常心对待职位调动，也应该以更加谦虚谨慎的态度对待原领导以及日后的工作。

　　首先，在以后的工作当中，我在态度上会一如既往的尊重原领导，不忘记领导的栽培，同时，也要负起现在作为领导者的责任，对工作有自己的决断。

　　其次，在尊重老领导的前提下，保持公平。即使是我的老领导也不能搞特殊化，我在态度上尊重，在经验上请教，在工作上也要公平。如果不能够做到一碗水端平，势必让其他员工心生不满，影响我的领导权威以及团队和谐共进。

　　再次，通过适当放权，发挥老领导经验丰富、人脉广泛的优势，促进部门工作的更好发展。我会找老领导进行一次深入沟通，希望原领导能像以前指导我一样指导团队的其他成员，让我们整个团队取得更大的成就。

　 　最后，我作为现任领导，要合理分配成员的工作，对于原领导，在分工上根据其优势所在，多分配一些领导性的工作，让其多参与决策工作。除了做好分工，我还 要多请教原领导辅助我制定好现在团队工作的规章制度，并以身作则，自觉做好本职工作，以带动包括原领导在内的所有同事做好自己的工作。

　　相信通过我的真诚付出和不懈努力，一定会打动老上司，与老上司结成黄金搭档，使部门工作更上一层楼，

　　2．如果你的下属越级向你的上级领导反映问题，你将如何进行处理？

　　核心考点

　　本题核心考查考生对越级汇报是否有正确的认识，同时是否能妥善处理相关问题，做到上级满意，下级信服，树立自己管理者的威严，最终让自己的团队更加强大团结。

　　答题要点

　　1．正确面对此事，以工作为重，在坚持原则的前提下灵活处理越级汇报问题。

　　2．进行自我反省，认真审视自己的管理模式和工作态度，做到努力改正不足，及时了解下属想法。

　　3．与下属沟通交流，了解他越级反映问题的原因。

　　4．将了解到的实际情况向上级领导汇报，避免误会。

　　5．作为管理者，在以后要更加完善工作制度流程，强调越级汇报是违反规定的，同时自己也要做到及时与下属沟通。

　　参考答案

　　作为管理者，我会理性看待下属的越级汇报问题，客观分析具体情况，以工作为重妥善处理，既从自身找原因，也从下属角度考虑，在坚持原则的前提下灵活处理问题。

　 　首先，我会进行自我反省，认真审视自己的管理模式和工作态度。看是否自己在管理方式上存在不足，对下属过于苛刻，没能及时了解下属的想法，造成沟通不畅 导致下属越级反映问题。从而不断督促自己调整管理方式，在平时多注意和下属沟通，给他们谏言的机会，并及时将下属的意见整理好，汇报给上级，让下属感觉自 己的建议受到重视，提高他们的工作积极性。

　　其次，寻找适当的时机与下属进行沟通交流，了解他越级反映问题的原因。如果他对我的工作方式 有意见，那么我会虚心听取他的意见，同时告诉他越级汇报是违反规章制度的，有任何想法都可￡直接跟我交谈，鼓励他继续发扬直言不讳的精神。如果是因为他刚 进单位，权责意识尚不明确，不清楚做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，耐心讲解公司规章制度及流程。如果是该下属工作态度不端正、政绩意识重、权 责意识差，常违规越级上报，那么我将坚持原则，重点做好引导工作。

　　最后，在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。

　　作为中层管理者，在以后的工作中我将调整自己的工作方式，及时了解下属的想法和意见，积薇倡导大家有意见可以随时向我反映，做到民主公开。同时，我也会更加完善制度流程，强调越级汇报是违反规章制度的，让下属更加了解单位工作流程。

　　3．如果你是领导，你将如何激活停滞不前的团队？

　　核心考点

　　本题核心考查考生的团队管理能力。考生要能运用相关知识提出有效的措施解决团队停滞不前的问题，让团队成员能够不断充实自己，重整团队士气。

　　答题要点

　　1．鼓励团队成员重整干劲，使他们做好对付成熟问题的准备。

　　2．提供更新培训。

　　3．进行高级培训。

　　4．建立适当的业绩考核机制和奖惩制度。

　　参考答案

　 　在团队中，熟悉往往会滋生冷漠，成功则往往会导致自满。随着时间的推移，一个有效的团队也可能会陷入停滞不前的状态，最初的热情会被沉默代替，团队会形 成一个保守封闭的既定模式，内部冲突会逐渐增多。由此，团队绩效也可能会一落干丈。所以，作为领导，我有责任也有义务采取有效的措施鼓励大家重拾热情，激 活停滞不前的团队。

　　第一，鼓励团队成员重整干劲，使他们做好对付成熟问题的准备。提醒团队成员，他们不是独一无二的，随着团队的壮大他们将面临更复杂的工作，所有成熟的团队都会面临成熟的问题。这个时候他们不应该沮丧或失去信心，应该迎难而上，不断充实自己，让我们的团队越做越好。

　　第二，提供更新培训。当团队陷入困境停滞不前时，可以根据团队的现状对成员进行相应技能的培训。比如人际交往技能、应变技能、实操技能、管理技能等。这些培训有助于团队内部问题的解决，帮助团队成员重新获得自信，增强彼此间的信任。

　 　第三，挂行高级培训。团队是在不断地成长的，因此团队初期解决简单问题的办法在后期已经远远不够了，团队成员的业务技能需要进一步提升才能保证团队的质 量。那么对团队成员进行高级的业务培训则是必不可少的，这样有助于团队成员培养更强的解决问题能力和实际业务能力，激活成员的工作能力，提高工作业绩，从 而帮助团队前进。

　　第四，，建立适当的业绩考核机制和奖惩制度。无规矩不成方圆，为了更大的提高成员积极性，可以在团队内进行业绩考核， 对于积极上进、工作认真、业绩突出的成员予以表扬、加薪等奖励。对于工作懈怠、随波逐流、业绩低迷的成员予以批评、扣薪等惩罚。以此形成团队的良性竞争氛 围，有助于大家不断进步和提高。激活团队的士气。

　　停滞不前的团队在经过以上几种方法改进后，能够在内部重燃激情，激发成员斗志，使团队不断壮大。

　　4．加果你的上司想让你做一件你认为不符合商业伦理的事情，你该怎么做？

　　核心考点

　 　本题设置了一个尴尬的情景，即上司让你做一件不符合商业伦理的事情，问考生如何处理。所以此题考查的重点包括两个部分，一是从考生的个人人格角度出发， 是否具备商业伦理；二是考生在尴尬情境下如何处理好人际关系。对于商业伦理，考生一定要有一个正确的认识，因为管理类专业硕士培养的是未来各行各业的管理 精英，只有德才兼备的人才能维护良好的市场竞争秩序，促进商业的发展和进步。

　　答题要点

　　1．表明自己的态度，对商业伦理有一个正确的认识，不会做不符合商业伦理的事情。

　　2．分析领导的意图以及这种做法对公司的不利之处，并且，找到达成目标的正确途径和方法。

　　3．劝说上司改变计划，从公司长远利益的角度出发，大胆提出建议，陈述利害关系。

　　参考答案

　 　商业伦理是企业在处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。商业伦理是企业存在和发展的基本导向和行动指针，为企业应该 干什么和应该朝哪个方向努力指明了道路。在现代企业管理中商业伦理发挥着导向、激励等重要作用。违反商业伦理不符合公司的长远利益以及我个人的原则。因 此，我会想办法说服上司。

　　上司让我做不符合商业伦理的事情，其根本出发点都是为了公司的利益，为了达成合作，为了实现某些目标。因此， 我会认真分析做这件事情可能对我们公司形象以及公司利益的影响，并就其中利弊进行详细的调查和论证，并转换角度，考虑是否可以通过其他方法或途径达到领导 所希望的效果，

　　最后形成计划方案，作为说服领导的有力依据。然后，我会私下与领导进行沟通，婉转地向他提出做这件事所违背的商业伦理以及可能对公司产生的影响，希望他能慎重考虑。对于其他新的工作方法，我也会向上司请示汇报，得到领导许可后，在

　 　上司的指导安排中完成这项工作。“企业通过竞争焕发活力，依靠伦理得以生存。”在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，不讲商业伦理不仅损害了诚实经营 者和广大消费者的权益，企业本身也失去了公众的信任。伦理是企业赖以生存的基石，有了它，企业可以同时拥抱利润与灵魂。因此，我相信通过与上司晓之以情， 动之以理的沟通，领导会深明大义。

　　5．你是如何对你的团队进行工作分配的？

　　核心考点

　　本题通过要求考生描述自己如何在团队中分配工作，测查考生在团队管理方面的能力和潜力。

　　答题要点

　　1．明确分配工作的重要性。

　　2．阐述分配工作的方法。一是认真梳理团队的工作，了解工作任务包含的具体内容、可能出现的特殊问题以及工作的复杂程度；二是根据对工作任务以及团队成员的了解，制定详细的工作任务分配表，责任到人；三是采取面对面分配工作的方式，将任务传达给下属。

　　3．定期检查下属的工作进展情况，及时指导，必要时适当调整。

　　参考答案

　　分配好工作，不仅能节约时间，还可以在职员中创造出一种畅快的工作气氛。因此，在团队管理中，我非常重视这一项工作内容。．下面我就谈谈我的具体做法。

　　在分配工作之前，首先我会全面细致地梳理工作任务。了解工作包含的具体内容、可能出现的特殊问题以及工作的复杂程度，简要整理我所掌握的信息和资源，包括工作要求和注意事项。根据对工作任务以及团队成员的了解，制定详细的工作任务分配表，责任到人。

　 　在分配工作的时候，需要明确三件事：一、需要讲清楚选他完成某项工作的原因。关键是要强调积极的一面。向他指出，他具有完成此项工作的特殊才能，相信他 一定能够出色地完成这项任务。同时，还要让下属知道他在完成工作任务所负的重要责任，让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直接影响。 二、解释工作的性质和目标。向下属讲出我所知道的一切，不给下属设工作的陷阱。还要把自己在这个工作领域的体验也告诉下属。让他们了解过去的一些事情是如 何处理的，结果怎么样等。要让下属完全理解你所希望得到的结果。列出事实、数量和具体目标。三、规定完成工作的期限和报告工作的程序。让他知道，除非在最 坏的环境条件下才能推迟完成工作的期限。同时向他讲清楚，完成工作的期限是怎样定出来的，为什么说这个期限是合理的。

　　最后，还要定期检查下属的工作情况，听取下属的汇报。如果发现工作安排中有什么问题，及时予以指导和调整。以上就是我对团队工作分配的理解和一般做法，请各位考官批评指正。

　　6．如果你的下属比你能力强，你将如何处理？

　　核心考点

　　此题考查的如何处理好与下属之间的关系，如果下属的能力很强，那么作为管理者就要更加善于管理，让能人发挥所长，得人智方能成大事。

　　答题要点

　　1．表明态度，承认下属比自己强，并不是件丢人的事，因为发现和培养人才是其领导力的重要表现。

　　2．阐述具体做法：一方面，通过合理分配工作，充分发挥下属的潜能；另一方面，针对在工作中可能出现的情况，妥善处理，管理和培养好下属。

　　参考答案

　　作为企业管理人员，如果遇到下属在某些领域的能力比自己强，那么就要充分发挥他的能力，为企业或者部门创造价值。如果下属在各个方面的能力上都比我强，那么我会向公司推荐他到适合的职位上工作。

　　事实上，下属中确实有一些能人，虽然我是上司，也不见得在各方面都比下属优秀，因为毕竟尺有所短，寸有所长。但他之所以还是下属，就是因为他还有所欠缺；或者是某些方面能力强，但综合能力不行；或者是恃才傲物等。所以管理好这一类下属是经理人需要好好修炼的一门功课。

　　首先，要合理分工。可以安排一些适合他、能发挥其特长的工作，给他挑战性，千方百计地调动他的积极性，让他出色地完成工作，让他的潜能得到最大发挥，让他的才华得到施展，给他以舞台和满足感。

　　其次，要有制度约束。能力强的下属在工作中，很有可能会出现一些恃才傲物、自作主张等问题，要通过企业的各项规章制度进行规范。另外，还要多与下属进行沟通，相互了解，防止因为不了解而产生误会和用人失当。

　 　最后，要平衡有能力的下属与其他下属的关系。能人往往容易招致组织成员的嫉妒，而且自身往往把握不住自己的表现欲，过分张扬，这就更容易引起别人的反 感。因此能人很容易成为组织成员中的众矢之的，如果领导一味地偏爱，领导自己也可能会受到攻击和孤立；但如果领导顺应组织中其他成员的心理需求，对能人给 予打击排斥，能人很可能离开组织或使组织效益受损。妥善的解决办法就是领导要引导有能力的下属少说多做，同时也要引导组织成员见贤思齐，使组织形成团结合 作、积极进取的健康氛围。

　　7．你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？

　　核心考点

　　本题考查考生的人际交往的意识与技巧，在管理类专业硕土面试中人际关系的处理主要集中在与上下级、同事之间的矛盾处理。这道题综合考虑与上级、同事之间的沟通与合作，需要正确把握人际关系的基本原则。本题的亮点在于答出具体可行的沟通方法。

　　答题要点

　　1．明确表态，正确看待领导和同事们对我工作设想的态度，想办法获得认同。

　　2．采用科学有效的办法再次进行调查论证，汇总调查数据，形成具体方案。

　　3．与领导、同事充分沟通，用大量的数据和事实说服领导和同事支持我的工作设想，同时，积极听取他们的意见，是否由于我的经验不足，工作设想不具备可行性。

　　4．如果设想获得认可，则进一步完善方案，推进工作具体开展。

　　参考答案

　　一个新的事物在获得认同之前往往有一段较长的路要走，但是创造者们都会通过坚持获取最后的胜利。如果我的工作设想得不到领导同事的认可，我会以一颗平常心对待，一方面反思自身方案的可行性，另一方面积极想办法，争取获得认同。这是对工作、对我自身负责的做法。

　 　首先，我会采用科学有效的办法再次进行调查论证。在不影响我正常工作任务的前提下，将我的工作设想具体化，形成初步的工作方案。通过大量的资料研究和实 地走访，获取研究数据。可以充分运用网络媒体，查找国外的一些成功案例，作为借鉴。再将调查获得的视频、图片、问题、数据等进行汇总和分析，制定可行性报 告。在这个过程中，不能盲目自信，要认真客观地分析问题，找出设想任何可能存在的问题。

　　其次，向同事们虚心请教。将我的方案和调查结果向一些平时合作较多的几个同事进行展示，用大量的数据和事实，努力说服同事认同我的工作设想。再就具体的实施方案，认真听取大家的意见，详细记录方案存在的漏洞和问题，以及同事们的不同看法。积极修改和完善我的方案。

　　再次，将修改后的方案以及可行性报告提交领导，争取一次详谈的机会。在这个过程中，我会解答之前领导和同事们的疑问，争取获得认同。同时，也认真听取领导的意见，看是否因为我的经验不足，导致方案缺乏某些方面的现实可行性。

　　最后，如果方案可行，但涉及到一些荣誉的问题，可以将设想公开，作为大家集体讨论的结晶。经领导同意之后，在领导的指导下，就方案的具体实施与同事进行充分的探讨交流，以达成共识，便于执行。

　　8．介绍一下你和不同性格、特点的人组成团队并共同完成过的一件事情。

　　核心考点

　　本题考查考生在团队中，对不同性格、特点的人的工作特点的认识和把握，通过对考生过往团队工作经验的了解，考查考生的团队协作意识和团队协作能力，以及考生潜在的领导能力。

　　答题要点

　　1．说明团队合作的重要性，以及不同性格、特点的人在团队工作中的协调作用。

　　2．选取并详细说明过往自身与不同性格、特点的人组成团队并共同完成的一件事的经历。

　　3．总结说明与企业管理中不同性格、特点的人共同协作的感想。

　　参考答案

　 　俗话说“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”，一个人的力量是有限的，团队的力量却是强大的。在一个团渺中，每个成员都有自己的优点、缺点。团队工作强调的就是成 员取长补短，协同工作，所以，团队的每个成员应了解和学习其他成员的优点和积极品质，并克服自己的缺点和消极品质，最终保证工作任务的

　　 顺利完成。我曾经带领一个团队组织过我们企业的年会，我有四个助手，分别是小王、小李两个女生及小方、小田两个男生。小王性格比较温柔，做事细致认真，但 是考虑事情往往不够全面；小李活泼开朗，有很强的组织能力，非常自信，只是有的时候会听不进别人的建议；小方沉默严谨，善于思考，文字能力强，只是做事常 常犹豫不决，总是难以做出决定；小田能言善道，创新能力强，想象力丰富，只是有些冲动，对事情考虑得不够周全。

　　为了解—团队成员的性格 特质，在组建团队之初，我就召开了一次会议，使每个人展现自己的性格特质并畅所欲言，最后所有人对本次活动的目标达成了一致意见，那就是我们决心组织一场 充满创意别开生面的年会，既能总结全年的工作，又能增进同事之间的情谊，争取让所有参与者都能留下美好的回忆。目标的一致使每个人都愿意融入这个团队并努 力地贡献自己的力量。而后我针对每个人的性格特征进行了任务的分配：小方与小田共同负责策划方案，由小田来想主题、出创意，而由小方负责流程的安排及文案 的执笔；在确定了主题和方案后，小王与小李共同负责节目的召集及编排，小王以她细致认真负责的精神与各个部门沟通并准备节目需要的相关用品，小李则用她的 执行力带领各个节目组进行排练。

　　在具体执行过程中，我在作决定及提建议时也注意照顾到每个人的性格特征，对小王，我侧重于帮助她分析工 作的整体背景和具体要求；对小李，我更注重说话的方式方法，使其易于接受；对小方，我更侧重于让他对工作进行分析而非决定工作；对小田，我则注意提醒他考 虑创意的可行性。最过团队的共同努力，我们筹办一场精彩绝伦的年会，并得到了在场同仁的一致认可。

　　我的感受是一个团队中必然会有各种性格的人，如果能有效协调就会发挥团队最大的优势，我相信通过过去的经验积累和自己的不断学习，自己必然会磨练成一名优秀的管理者。

　　9．你是如何维护老客户关系的？

　　核心考点

　　维护客户关系是营销环节的重点，本题通过对老客户关系维护的提问，一方面考查考生对企业营销策略的把握，另一方面考查考生的营销理念。

　　答题要点

　　详细说明老客户维系的重要性和原因。