海尔的互联网转型正在发生。

它打破了原有的企业架构,迅速从传统组织向网络化组织转型，推动着每个员工转变成“创客”,创客在海尔内部不断成长,发展成为“小微”。这也正是海尔自2005年来提出“人单合一”战略转型的目标的实现：要跟用户融为一体，实现“用户付薪”。

“小微”是在“人单合一”的互联网战略转型目标下，海尔逐步找到了一种更适应这个战略目标和时代的组织形态。海尔的“小微”正在成为转型中海尔的重要组织形态。从“海尔员工”到“创客”,身份转变背后其实是从产品思维到用户思维的转变。“小微”颠覆的是原有的组织架构和固化的思维,创造的是更符合用户需求、足以构建生态圈的产品和模式。

2016年7月28日，《商学院》杂志经理人社区&中国经营者俱乐部会员又一次来到了海尔，在《商学院》杂志出品人兼主编汪静和清华-北卡EMBA中方主任蔡临宁带领下，与海尔小微深入交流，并首次探密海尔互联网工厂，零距离接触海尔C2F(customer-to-factory，顾客对工厂)的生产基地，去探索海尔小微及互联工厂是如何更好地连接客户、挖掘并满足客户需求的，解读海尔的互联网“新”思维。

从“做流量”转向“做用户体验”

海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏认为，当前大多互联网企业都是采取流量变现的模式，他认为，企业应该从“做流量”思维转向“做用户体验”思维。“做流量”是为了“卖货”，但如果是“做用户体验”，就一定不能光是为了“卖货”，而是要有深度的“交互”。

这也是海尔变革的核心所在。

互联网转型并非简单地让企业互联网化，而是用互联网的思维去思考每个节点与外界交互的效率和价值。也因此有了“无交互,不海尔”的提法。企业和用户之间必须实现零距离, 实现交互，才能满足用户个性化需求，流水线代表着大规模制造，互联网上的用户则需要大规模定制。

海尔的互联工厂正是实现大规模定制的所在。《商学院》经理人社区的会员们参观了海尔空调胶州互联工厂，在这里，我们看到了基于用户个性化需求并满足这种需求的大规模定制产品线，比如有着Hello Kitty或者用户任意喜欢的画儿做面板的空调。据了解，海尔进行互联工厂的探索和转型，已初步建了七大引领互联工厂。

海尔理解工业4.0的本质就是互联工厂，就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制。

在海尔看来，互联工厂有三个核心价值：从用户的角度出发，用户全流程的参与，实现用户的个性化定制以及全流程的可视化;与用户实时互联，从产品的研发到产品的制造，以及到海尔的供应商、物流商，全流程全供应链的整合;自动化生产和用户个性化相结合，也就是说海尔由为库存生产到为用户生产的转型。也只有这样，才能变企业从“为库存生产到为用户生产。”人单合一的思想，是为了适应互联网带来的企业和消费者需求间的变化。同时，互联工厂极大地提升了生产效率，整体提升大于30%，产品开发周期缩短一半，产品交付速度提高一倍，产品满意度提高30%。

而对接用户与互联网工厂的，正是海尔的小微之一：众创汇，也是大规模定制的入口。

正如上述，海尔理解工业4.0的本质就是互联工厂，就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制。众创汇平台就是这样一个实现C2F的入口。海尔定制众创汇小微主王晓虎介绍，众创汇平台是行业首个用户社群交互定制体验平台。是海尔基于互联网领先的社交模式和架构属性而搭建的与用户零距离交互的平台体系，通过大数据分析技术的运用，即时获取用户需求，并联内部各平台节点，满足用户个性化需求。

在王晓虎看来，大规模定制将是一场革命性的颠覆、未来经济成长的最大机会所在。平台通过共创共赢的合作机制吸引了全球的跨界品牌、设计师、异业、创客等资源，构建并联交互的平台和生态圈，提供互联网时代美好生活解决方案，最终实现用户的最佳体验。

与用户零距离，吸聚巨量粉丝

“雷神”团队是海尔小微化改造中杰出的代表之一, 在互联网思维的培育下雷神一跃成为游戏笔记本中的佼佼者。雷神科技成立于2014年，是海尔较早期的创客小微团队，也是青岛市样板创客公司。2016年3月完成3500万元的B轮融资，公司估值3.5亿元，2016年预计实现销售额11亿元。

雷神科技创始人、CEO路凯林介绍，“无交互，不开发;无公测，不上市”是雷神产品开发原则。它通过众筹的方式诞生，这本身就是根据用户需求设计的产品。通过上市产品吸收用户反馈，推出迭代产品。

雷神的志向不只是打造一款优秀的“游戏本”，而是希望打造一个游戏生态，从提供游戏硬件产品，到进入游戏竞技产业，再到游戏玩家“一站式”服务平台的打造。雷神也清醒地知道，软硬件产品的快速迭代则是由粉丝驱动的，因此，以这些粉丝为核心、创造他们的需求聚集他们的力量成了非常重要的事情。

作为一款为游戏而生的笔记本，雷神从诞生之初就似乎贴着“年轻人”的标签，90后无疑是他们的主力消费者，也是他们要“团结”的粉丝。百度商业生态研究院高级咨询顾问董建伟认为，90后正逐步接管文娱行业的话语权。话语权即影响力，他们是什么样的人，决定了他们把文娱行业塑造成什么样子。90后重塑的新规则有：

·一切皆可玩——创建工具内容种子的丰富、任何形式都可能被拿来消费。内在动因：“做人最重要是开心”。

·哪里都要社交——新的社交表达不断创现。内在动因：存在即被感知VS.不被感知及时删。

·碎片化轻量化及时化，全程参与决策。内在动因：我要我现在就要。

而雷神团队也对90后人群进行了一些研究，从而分析出他们的喜好、需求和与之零距离的办法。雷神用户交互总监李欣用几个关键词分享了雷神团队对于90后的研究：

“我”——90后自我意识很强，很明白自己想要什么不想要什么。所以我们的产品设计上要明确是否给出这些。

“现在”——关注现在，马上给出反馈是90后期望的。

“玩”——90后有很多娱乐活动。能够参与进来是90后的需求。有明确的竞争意识。为了自己喜欢的东西掏腰包。同时90后也有很多面，爱好多样，接受度很强。

“装”——90后希望创始团队把产品本身是什么就告诉他什么，他们不喜欢被欺骗。但可以希望自己不一样，有特权，希望被认同。

路凯林介绍，在与用户交互中，直播是非常好的一个方式和渠道。雷神要做的，就是要跟年轻人玩在一起。所以，雷神每年会做很多年轻、时尚、炫酷的雷神粉丝会，口号还必须很90后。

当然，作为海尔平台上的创业公司，雷神团队还是享受到了这个平台带来的优势，也回答了清华-北卡EMBA中方主任蔡临宁教授关于“如果雷神的创业离开海尔这个大体系会怎样?”的问题。路凯林介绍，2014年游戏本市场是元年，是风口。因为有了海尔，借助海尔大平台的售后、服务、供应链、渠道等优势，雷神团队可以专业地去研究用户需求，海尔平台可以帮创业团队快速起飞，赶上风口。也因此，在海尔内部创业跟外部不同。

海尔不仅提供对创业者前期的孵化,还有开放的生态资源作为支撑。原来的员工变成小微、原来发工资的企业变成平台，为小微的发展提供资源。以雷神为代表，海尔、小微企业、用户多赢的局面正在打开。

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