同行没有做的才算服务”——如何用服务性思维跨界破局

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同行没有做的才算服务”——如何用服务性思维跨界破局

时间: 2024-05-08 10:52:25

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他的“豪车毒”没有展厅没有库存，通过个人微信矩阵、一年销售十几亿；

你以为他是卖车的，他的员工却一大半是保洁人员，而保洁的水平又可以做到去给四季、柏悦做培训；

你以为完了吧，他又搞出个网红高压锅生蚝“老纪蚝宅”，把120平的夜宵店做出一年3000多万的流水。

他是90后，纪文华。作为一名斜杠青年，他如何在不同的领域里游刃有余？如何用服务性思维跨界破局？

9月9日下午，浙大EMBA行动学习研习社ALCTALK第四期线下分享会《用服务性思维跨界破局》在盈盛集团旗下钱江新城亚朵酒店举行，浙大全球浙商研究院副院长、浙大EMBA行动学习研习社专家组成员邬爱其教授出席，70余位浙大EMBA企业家校友和合作伙伴参加。

豪车毒&老纪蚝宅创始人纪文华

将服务做到极致

多年来，纪文华带领的豪车毒团队一直秉承“价格第一，品质第二，服务第三”的理念，赢得了越来越多客户的认可。价格第一，豪车毒有非常庞大的价格体系，只要客户告诉老纪车型、颜色、个性化要求，老纪就会以业内最短时间告诉客户该车的国内最低价格，并确认交车时间；品质第二，客户交付定金后，豪车毒团队将实时跟踪车辆到港、极致清洗、改装、镀膜等过程，由专业摄影师精心拍摄相关照片和视频，剪辑后发给客户，让客户心安。此外，车辆的金融贷款和交税上牌等事务全部不用客户出面，将由豪车毒团队全部代理；服务第三，在纪文华看来，同行都没有做的，那才算服务。一种服务，如果已经有同行做了，就不算是服务，那是义务。

如何将服务做到极致？老纪说，每次豪车毒团队在做完车辆精洗义务后，都会为客户提供许多贴心服务，如给每辆车准备两把伞，一把大的，一把小的。大伞放在后备箱，考虑到下大雨时，客户跑到后备箱去拿伞身上会淋湿，所以豪车毒团队还会在车门边上放一把小伞；车上如果没有充电线，为客户备好安卓和苹果充电线各一根；帮客户加满油，并放置600元加油备用金；为车辆换上新的进口纸巾、摆上依云水、放上日本烈性医药口香糖、防疲劳口香糖……车子交付时，客户所有能想到的汽车用品是配齐的，感受到了最极致的交车服务。

私域流量的本质是人感染人

私域流量，指的是个人拥有完全支配权的账号所沉淀的粉丝、客户、流量，可以直接触达的、多次利用的流量。如QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客。老纪说：“我没有业务员，但是也可以说我有着几千个自身消费能力强、且社会资源庞大的顶级销售员。”——老客户信任豪车毒团队，因为客户能够得到比4S店更好的购车体验及售后服务，所以老客户很愿意将豪车毒团队推荐给身边的朋友。因此，豪车毒的客户享受着上帝般的服务，做着豪车毒最好的销售。在这样的良性循环下，老纪的销售额屡创新高。

“这个实际年龄90后，却有着80后外貌的老纪！去年他的老纪生蚝更是做到月销售额五百万的餐饮黑马！今年又搞了豪车毒客户管家，机场阿尔法接送，24小时医院、买药、跑腿、客户家宴、体检、家庭公司卫生，他全包了，关键免费！如此不计成本的服务投入客户，野心真不小！服务做到这份上，这做的可是客户一辈子的生意！”朋友圈中，客户对老纪的服务赞不绝口。

在如今信任缺失的时代，很多素未谋面的朋友把几百万的资金转给老纪，有时连合同都没有，这样的信任让他感恩。

每年春节，老纪都会给自己的客户送一份精心准备的礼物——一对春联、两个福字、六个为客户用毛笔小楷写好名字的红包。老纪说，“送春联是因为春联是传统文化的一部分，而且春节时家家户户都需要，也应景，很有可能会占据客户家大门一年的时间。送礼物不能太廉价，这样的礼物对客户不尊重；也不能太昂贵，一来我们难以承受，二来过于贵重，客户为难，毕竟无功不受禄，也会让客户怀疑我们是否有所企图。”

送春联只是老纪每年给客户5份礼物的其中之一。端午、中秋、圣诞、客户生日，老纪都会送礼物。

老纪说，真正的差异化不止在深耕业务的深度，而是拓展服务的宽度。做服务，只要肯多付出一点，出力也好，出钱也好，付出了总有人记得，老实人终究不吃亏。

用服务性思维跨界破局

两年前，一次偶然的机会，海边的远房亲戚送了一箱生蚝给老纪。那时，家里没有烧烤工具，老纪想到了高压锅。高压锅蒸熟后，生蚝很容易打开，就着生蚝壳里原有的淡咸味汁水一尝，生蚝很是鲜美。江西人嗜辣，生蚝的口感还不够丰富，老纪的妈妈就制作了一点祖传的开胃蘸料，蘸着吃。老纪家人原本不太喜欢吃生蚝，尤其是怀孕的姐姐还有老纪的爸妈，以前都不吃生蚝，但是那晚老纪姐姐和妈妈吃了10几个生蚝，老纪吃了20多个。具有敏锐商业眼光的老纪认为，高压锅生蚝可以做成一门生意。于是，老纪跨进餐饮行业，用服务性思维跨界破局。

如何保证全年都有优质的食材，且能以最快的时间将生蚝从海里运到餐桌，这都是必须解决的。为此，老纪开车带着高压锅、电磁炉，和家人沿着中国几千公里的海岸线，找各种生蚝试验。

除了做好菜品，老纪的目标是做餐饮界卫生安全的标杆。老纪说，“好不好吃只能吃出来，但是卫生和安全不仅能吃出来，更能看出来，即便有些不太容易让人看到，但是我就要想办法让消费者看到”。正如保洁，老纪提倡一定把家庭和房屋清洁后最正能量的一面展示出来，为此老纪给保洁团队配置了专业的摄影师团队，这也许是中国唯一有摄影师成员的保洁团队。通过照片和视频，一方面可以让员工享有更高的成就感和艺术感，另一方面，也足以刺激高端顾客们感动的像销售员一样帮豪车毒在朋友圈“打广告”。

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