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浙大EMBA学长分享:管理者一定要懂的那些“心理学密码”
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浙大EMBA学长分享:管理者一定要懂的那些“心理学密码”
时间: 2024-05-07 19:39:55
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为什么团队人心不齐,内部自由散漫?

为什么身为 Leader 的你说话不管用,大家阳奉阴违?

管理者如何才能做好决策,带领下属一起专注核心目标?

做为企业管理者每天都必须面临各种问题做出决策,如何在复杂多变的商业环境中,安人治心,帮助团队里每一位成员发挥出能动性和创造性,是每一位企业管理者的必修课。

5月21日,浙江大学管理学院EMBA•云问学系列——“团队管理中的心理密码”直播课邀请了浙江大学求是特聘教授、教育部长江学者、管理学院EMBA《战略性人力资源管理》课程教授施俊琦精彩开讲。作为中国管理心理学的“人气名师”,施俊琦从人格,归因,职业发展等理论出发,从心理学的角度和视角为学员们探析人力资源管理中各种管理制度的深层次原因。

什么是人格特点?

人格决定一个人的生活方式,甚至决定一个人的命运,因而是人生成败的根源之一。施俊琦教授首先从一个形象的比喻开启了这堂“心理密码”之旅。如果将人格比喻成一座漂浮在海上的冰山,能让别人看见的只有浮出表面的那一小部分;还有很大一部分在海面下隐秘的运行着,人们不会轻易的看见它们。
 
比如判断一个人或者一个员工,你可以根据他的学历、知识、技能……而真正判断一个人的则是那些不容易看到的,就像综合能力、个性特征、动机、价值观等。在施俊琦看来,人格特点便是冰山之下的那部分。
 
人格特点是什么?施俊琦指出,人身上有很多行为模式,有一些行为模式是稳定的、固化的,具有跨时间、跨情境的一致性。有一些行为模式会随着环境的变化而发生很大的变化。“人的很多行为在不同的环境当中是不一样的,究其根本原因,是因为人要承担不同的社会责任,比如你在家里,在工作场合或者你跟朋友待在一起,你所承担的社会角色不一样,自然你的行为模式也会不一样。”
 
心理学上,把人身上那一部分稳定的、固化的,具有跨时间、跨情境的行为模式背后的因素叫做——人格特点。施俊琦认为,研究人格特点最大的益处在于,了解了人格特点,你就能预测这个人身上某些固化的行为到底是什么,知道这个人身上哪部分行为是不太会发生变化的。

人的五种行为模式

美国著名心理学家麦克利兰从1984年开始,进行了一个心理学项目研究,主要研究人格特点与健康之间的关系。随后他从美国人的人格特点研究开始探究全世界人的人格特点究竟是什么样子。

麦克利兰收集了全世界100多个国家的数据,经过不断的演算、统计。得出了惊人的结论,人身上一共有五种行为模式,是稳定的、固化的,具有跨时间、跨情境的一致性。于是他把这5个维度命名为Big Five Model。
 
第一、Openness  to experience,经验开放性。开放性指的是一个人在多大程度上喜欢新的东西,勇于尝试,勇于探索,富有创新精神,充满好奇心。告诉大家一个事实,经过世界上100多个国家的测试数据显示,中国在Openness  to  experience这个维度上的得分要比美国人高。
 
第二、Conscientiousness,尽责性。尽责性指的是做事的责任心,是否能尽心尽责。尽责性另一方面体现出来的特点叫条理性。包括条理性清晰,把事情安排得井井有条等。责任性也好,条理性也好,都是典型的人格特质。
 
设想一下在工作中,你要培养一个员工的责任心,难度是不是很大?因为责任心是很难培养出来的,责任心是一个典型的人格特质,在不同的时间节点,不同的环境中,是非常稳定的。既然责任心无法培养,那么在招聘时,尽可能要以人格特质,这种稳定的东西作为参考物。比如,尽可能录用有责任心的人作为你的员工。
 
第三、Extraversion,外向型。外向型也称为社交型。外向型个体需要通过经历来了解世界,所以他们更喜欢大量的活动,并偏好于通过谈话的方式来思考,在语言的交流中对信息加工。与之相反的是内向型。简单来说,内向型人的最大特点就一个字:宅。内向型个体的注意力和精力指向于内部的精神世界,其心理能量通过内部思想,情绪等而获得。他们的许多活动是精神性的,他们倾向于在头脑内安静的思考以加工信息。
 
第四、Agreeableness,宜人性。宜人性兼顾了两方面的行为特点。一个是亲和力,宜人性强的人,亲和力就比较强。另一个就是同理心,一个人在多大程度上能够设身处地的站在别人的角度,为别人去考虑。
 
第五,Neuroticism,神经质。也可以叫做Emotionalstability情绪稳定性。这也是人身上非常典型的人格特质。这类个体通常难以平衡焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等情绪的特质,即不具有保持情绪稳定的能力。
 
五个人格维度和员工绩效的关系

大五人格(OCEAN),也被称之为人格海洋。那么,这五个维度的人格特点与员工绩效之间是否有关系?施俊琦提出的这个问题,引发了现场学员的讨论。“研究结果表明,包括不同的工作特性、工作场景、工作类型在内,五个维度中只有一项是与工作绩效直接相关的——那就是尽责性。尽责性与绩效之间具有稳定的正相关关系,相关性大概在0.25-0.3。”

四个维度中除了Conscientiousness尽责性,更需要的是Agreeableness宜人性,大量研究发现,Agreeableness(宜人性)是做好销售最重要的一个人格特质。对此,施俊琦也做出了自己的诠释。“因为这样的人具有亲和力,能轻松拉近跟客户之间的距离。他还有同理心,能设身处地的为客户去想,宜人性高的人,特别容易赢得客户的信任。”
 
最后关于Neuroticism,在一个公司中哪个部门的情绪稳定性最高?答案是财务部。为什么财务部的人情绪稳定性比较高。“因为他们一天到晚跟那么多钱打交道,最关键这些钱还不是自己的,只有情绪稳定性高一点才行。”施俊琦指出,由此可见工作性质和一个人的人格特质是相辅相成的。作为管理者,了解员工人格特点,能够帮助你更好去管理。