交大学长课程笔记：企业信息系统应用实践之思考

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交大学长课程笔记：企业信息系统应用实践之思考

时间: 2024-04-25 10:32:36

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随着信息技术在企业和社会生活应用的不断扩展，相信没有哪家企业能够忽视信息系统的重要性。但在企业信息系统的应用实践中，依然存在着诸多不尽如人意的地方。许多人对信息系统的态度也从‘望梅止渴’的期盼，变成了如吃了青梅后酸涩的失望。信息系统也让不少人产生了“不用信息技术是等死，运用信息技术是寻死”的感慨。

那么是什么原因让人们对信息系统既爱又恨呢？企业又该如何实施成功的信息系统呢？

笔者在多年的制造业工作实践中，参与了多个大型信息系统的规划实施，对信息系统在实践应用中出现的问题与痛点也有切身感受，也一直在探寻如何解决这些问题。

直到近日有幸聆听了上海交通大学王理平教授关于信息系统的课程，对之前困扰自己的许多问题，顿觉茅塞顿开，豁然开朗，一下子找到了问题的根源。

因此，我也希望把自己最近学到的知识，结合实际工作中的感受，与大家一起分享，希望对大家有所帮助。

一、信息系统的作用与历史使命

对于信息系统在企业实际业务中的作用，我们要保持清醒的认识。信息系统是企业发展的助推器，但并不是解决企业面临的任何问题的灵丹妙药，因此，我们不能对其抱有不切实际的过高期望。

企业业务发展面临的问题，从根本上来说，还是需要基于企业的商务模式和企业的战略来解决，而不能冀希望于某个信息系统来解决。信息系统究其根本，并不能帮助企业创造价值。信息系统只是为企业发展提供助推作用，帮助企业对实际业务中的细节管理和过程管理提供支撑。

应用信息系统，可以帮助企业实现流程设计和流程优化，让企业业务流程变得清晰可控。企业运营绩效的关键业务指标（KPI），可以实现如仪表盘一样实时清晰的展示出来，提高企业运作的可视性和可控性。

但是，企业面临的实际业务场景的变化，以及盈利模式变化所面临的问题，却不能指望通过实施一个或多个信息系统就能一下子解决掉。

信息系统的历史使命是降低企业复杂性的管理成本。随着企业规模的不断扩大，企业的管理成本和内部的沟通成本也在逐步的扩大。不同职能部门之间的壁垒以及各个部门追求自身绩效最大化的努力，也会导致企业管理效率的降低和资源的浪费。

信息系统通过对企业业务流程的标准化和规范化，并将之固化，从而形成稳定的结构化的数据与流程，从而使企业内部的操作流程得以简化，企业的管理效率得到大幅提高。

最后，我们也要正确认识信息系统与企业员工的关系。大数据与人工智能的广泛应用，也引起了人们对未来信息系统是否会全面取代人类工作的讨论。

在我看来，信息技术的应用，正如历史上蒸汽动力取代人力与畜力一样，可以帮助人类极大的提高生产力，但却不能完全取代人。这是因为，信息系统发挥作用的方面，还是集中在重复性的流程工作方面。而复杂问题的解决，最终还是要依靠人类的智慧。

因此，信息系统的应用，要始终关注在需要机器解决的重复性工作，需要机器处理的工作，就交给机器来解决。对于企业员工，企业要提供更多发挥人类智慧的空间，不断提升企业员工的价值。

当然，作为企业发展关键要素的员工个体，也要不断地充电学习，有意识地提升个人能力，适应未来社会的需要。这样才能避免像新闻报道中的某些收费员，在失去工作的那一刻，才意识到自己除了会收钱，并不具备其他的工作技能的悲剧。

信息系统的特征

信息系统从其本质来说，是属于比特空间，它与我们日常生活中接触的物理空间存在着本质上的不同。因此，对于熟悉了物理转变和化学变化的大多数人来说，如果再套用物理空间的知识与经验对待比特空间，那么将不可避免的犯经验主义的错误。

同很多人的认识不同，信息系统的投入是一个的的确确的“重资产”项目，而不是很多人误以为的“轻资产”。信息系统的实施，不仅需要在前期投入大量的资金，进行软硬件的购买和开发，也要在后期不断的投入，进行系统适配性的优化开发。

在信息系统的实施中，存在着一个“九一原则”的规律：即系统开发的前期每投入9块钱，后期还需要相应的投入1块钱才能取得成功。而系统开发前期投入的9元钱，通常只能取得10%的投资收益，而后续投入的1元钱，却可以取得90%的投资收益。

信息系统后续开发的不断投入，所获得的收益也是远远大于前期投入的投入产出比。对于信息系统来说，尽管信息系统实施的前期巨大投入，但是其产生的实际效果却极其有限。因此，打造一个成功的信息系统，需要后期不断的持续投入，这样才能充分发挥系统的价值，取得最佳的经济效果。

其次，对于信息系统的成功来说，有效的信息输入，是取得信息系统成功的关键因素。很多信息系统的设计不可谓不完善，流程的设计不可谓不优化。但在实际的应用中，却由于企业无法解决数据输入的准确性和有效性问题，最终导致信息系统能够发挥的作用收到很大限制，甚至于最终将信息系统束之高阁的案例也是比比皆是。

如有的零售企业在实施了信息化系统之后，不能很好的解决商品的意外损耗问题，导致信息系统的库存管理频频出现计划外的缺货问题。

还有一些制造企业，由于数据录入的错误较多，生产过程中损耗不清楚，实物管理混乱，导致系统库存信息不准确，致使企业的业务人员只能通过手工报表进行日常操作，信息系统最终成了企业的一个昂贵的装饰品。

当然，信息的准确输入和记录，也是需要耗费企业的大量资源。因此，企业在信息系统设计之初，就要充分的考虑到信息输入准确性的要求。企业应当根据业务的实际情况，在信息准确性和输入效率之间找到平衡点，根据信息的重要程度（ABC分类法等），采用合适的信息输入系统和输入方法，确保信息输入的准确度可以满足企业的业务需要。

近年来，随着RFID，EDI，条码技术等技术的广泛应用和发展，在极大的提高了信息录入的准确性的同时，也使得企业信息录入的成本得到了大幅的降低。

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