复旦EMBA学长分享：提升创新的能力

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复旦EMBA学长分享：提升创新的能力

时间: 2024-03-10 13:56:19

来源:

浏览量: 312

包季鸣&崔晓明

从10月24日到11月3日，历时11天，跨越2地，复旦EMBA美西游学之旅正式结束。此次美西游学以“创新”为主题，既学习了管理大师带来的前沿理论，也参访了一流企业的创新实践。此次课程为学员构建了“创新”的理论框架与操作思路，也让学员感受到了加州的创新风采。

第一站

加州大学伯克利分校（UCB）与硅谷@旧金山

UCB创建于1868年，是加州大学的创始校区，也是美国最自由、最包容的大学之一。UCB是当前世界上排名第一的公立大学。硅谷是高科技技术创新和发展的开创者，是世界创新实践的圣地，这里有Apple、Google、Facebook、HP等。

第二站

加州大学洛杉矶分校（UCLA）与硅滩@洛杉矶

UCLA创建于1882年，是美国商业金融、高科技产业、电影艺术等专业人才的摇篮。UCLA在美国公立大学排名中高居第二名，仅次于UCB。硅滩是创新科技的延展，是继硅谷之后的新科技圣地，这里有Hulu、Snapchat、Oculus VR等。

我们将对两所学校的“创新”课程，结合理论与实践进行系统化梳理，以为中国企业提供的创新力修炼的操作思路：

领导创新力修炼的框架

领导创新力提升的模型

经过UCB、UCLA两所名校的理论学习和实践参访，我们结合自身对领导“创新力”的理解，构建了企业家创新力提升的模型。

该模型主要包含以下内容：

①以价值创造为出发点，以“社会价值”为方向，聚焦于客户忠诚度。

②兼具连续性创新思维和非连续性的、颠覆性的创新思维；

③依托创新文化与创新组织，构建“共享愿景”→“创新开发”→“执行落地”→ “反馈迭代”的创新管理体系；

④ 在具体的创新执行中，学会从两个面向识别创新机会，从开放性的角度构建创新网络，从九个构造块重构商业模式，从哲学的层面理解和管理创新风险。

领导创新力提升的模型

创新思维的两个转变

要想实现真正的“创新”，必须围绕“价值创造”，实现两个转变。
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转变一：从市场占有率到客户忠诚度

创新逻辑的核心是客户忠诚度，而非市场占有率：

①客户忠诚度是“创新”、“价值”与企业可持续发展的枢纽；

②客户忠诚度比市场占有率对利润的贡献重要20~30倍；

③客户忠诚度比成本降低对利润的贡献重要3倍；

④ 在客户忠诚度的两位构念中，态度忠诚度比行为忠诚度发挥了更大的作用。

“高市场占有率”只是表象

虽然它具备短期的行为忠诚度，但它掩盖了客户的抱怨、不满和低态度忠诚度。比如苹果之前诺基亚在全球拥有70%以上的市场占有率；数码相机之前柯达在美国拥有90%的市场占有率……

“高客户忠诚度”才是价值依归

Hulu以1%的视频流量（市场占有率）占据了美国33%的视频广告市场，这是“高客户忠诚度-低市场占有率”的典型代表，有充分的机会实现飞跃式发展。
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转变二：从客户价值到社会价值

“价值”从下到上分为三个层面：

①较低层面的企业价值，以企业营收为核心关注点；

②中间层面的客户价值，以客户忠诚度为核心关注点；

③ 较高层面的社会价值，以社会发展为核心关注点。

“社会价值”是企业以社会公民的身份，强调企业的社会责任感和影响力。在“社会价值”下，企业不仅关注目标群体的“客户价值”，更加关注社会公平、环境责任以及每个人的价值。

在“社会价值”的大背景下，企业创新强调三个方向：

①使命：从强调定位到强调定位的目的，强调“价值主义”，而非“机会主义”。

②价值：从企业价值到客户价值再到社会价值，强调价值面向的“社会整体”而非“特定群体”。

③客户：从体验者到共创者，强调价值传递的“多向互动”而非“单向传递”。

Uber以“司乘匹配”的形式，在以私家车为主要交通方式的美国，实现了资源再配置，有利于提高资源效率、创造就业机会、解决城市拥堵、丰富交通网络；滴滴以同样的形式，致力于解决同样的问题，但在以发展公共交通为主的中国，却带来了城市治理的难题：流动人口、交通拥堵、尾气排放和整体交通效率的下降等。

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