复旦EMBA学长分享：自以为非的挑战者

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复旦EMBA学长分享：自以为非的挑战者

时间: 2024-03-08 20:05:20

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复旦管理学奖励基金会联合第一财经、复旦大学东方管理研究院，从2014年底开始，启动了“改变世界：中国杰出企业家思想访谈录”项目。2016年6月，由复旦大学东方管理研究院院长苏勇教授主编的《改变世界：中国杰出企业家管理思想精粹》一书发行，本书收录了8位企业家的访谈实录，包括张瑞敏、雷军、宗庆后、茅忠群、茅理翔、刘永好、王正华、柳传志。今天，我们节选其中秦朔对张瑞敏的采访，来看中国企业家如何面临不断的挑战。

心要凝聚，底线要守住

秦朔：1984年企业资不抵债，到了年底都发不出工资，你来之后怎么去会诊？为什么要采取“十三条”这样的生产管理方式？

张瑞敏：制定整顿劳动纪律的“十三条”，在某种意义上是先树立自信心。其实作为一个企业，特别是处于非常低谷时期，每个人都没有信心。我到这个企业得到的第一份请示报告就是53个人的请调报告。那时有一点门路的人都希望调走，人心已经完全散了。所以，当时最重要的是把人心凝聚起来。我就从劳动纪律开始抓，管理不是按照刻板的要求去做，而是根据实际情况。在人心涣散的情况下，必须要树立自信心，所以又有了砸冰箱这个事。

秦朔：砸冰箱是新的生产线来之前出现的事情？

张瑞敏：对。这个主要是转变观念，因为大家都认为来了西德的设备之后，我们的生产设备、产品质量都会上去，但是实际上我们就算把松下的设备全搬过来，也做不出松下的产品。所以，“人”是第一要素。当时新的产品线还没有进来，我们做的产品质量很差，主要是有一个“给出路”的情况，就是所有的产品质量不好可以做二等品，再不好做三等品，再不行做等外品，再不行做内部处理品，这种“给出路”的做法使得大家对所有的质量都无所谓。所以，我就从仓库里头400多台冰箱里面找出了76台有各种缺陷的，每一个冰箱给一个条码，这个是什么问题，问题是谁造成的，谁造成的由谁来砸，这个对大家心理上的冲击是非常巨大的，主要就是为了改变观念。

秦朔：1982年中国出现了万宝、荣升、华菱、荣事达等各种各样的冰箱生产企业，海尔能够在那一波的冰箱大战里面最后脱颖而出，跟管理上的联系有多大？

张瑞敏：我觉得最根本的原因是管理。当时大多数企业认为企业的主要矛盾就是产量不足，但是，我认为人家堵在厂门口来拉货，供不应求，并不是因为产品质量好，而是因为当时市场爆炸性的增长，供需之间的矛盾缺口太大。一旦当产量上去之后，供需平衡或者供大于求的时候，顾客会更看重产品的质量。所以，我们严守住底线：有什么样的水平就制造多少产品，而不是超越我们的能力，拔苗助长。

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