很多申请人向提前面试过来人请教经验时，会碰到这样的提醒：当心提前面试时面试官的刻意刁难。什么?还有这样的事，申请人一听可能就慌了。小编提醒考生，别担心，这一般就是压力面试!那么对申请人而言，碰到压力面试应该如何应对呢?

【MBA企业管理难题压力面试——面试问题1】

　　如果你对你的一名下属的评价非常低，但他却对自己的评价很高，你将如何处理这一问题？

　　【考査方向】深入了解申请人的员工管理经验和领导力水平。

　　【解析】作为一名合格的企业管理者，在进行管理控制之前，首先应当对下属员工的各项工作表现加以客观评价，进而作为决定下属员工薪酬、晋升的重 要依据。在企业管理实践中，如何既做到充分实现管理者的领导职能，同时也能够获得下属员工的充分认可，使企业有关薪酬和晋升的相关决策更为科学，起到有效 的督促作用，是管理者在企业管理实践中要面对的重要问题。

　　【压力面试指导】在回答本问题时，面试考生应当避免给出过于极端、盲目的回答，例如回答“企业员工应当无条件地服从上级的考评”、“我在管理实践中都是以我的个人意志为准”或“我会完全尊重下属员工的意见”。

　　基于MBA面试的考核目标和录取标准，面试考生应当从一套客观的评价体系着手来回答本问题，例如评价体系兼顾不同层级领导的评价、同事评价和员工自评共同组成，并根据企业的价值取向和业务特征等方面的因素确定上述因素在综合评价体系中的不同权重。同时，还可以考虑引入销售业绩指标、客户满意度等 指标。

　　【MBA企业管理难题压力面试——面试问题2】

　　如果你的一名核心下属突然提出辞职，你将如何应对？

　　【考查方向】通过设定较为棘手的企业管理情境考查申请人应对企业管理突发事件的能力和管理分析能力。

　　【解析】本题是一道典型的压力面试问题，对于此类较难解决的管理实践问题，建议考生可以首先分析导致核心下属离职的原因。同时，还应对员工离职的潜在损失进行评估，并对是允许其离职还是设法让其留下作出抉择。如果最终决定允许其离职或离职无法避免，则应当安排替代人员、工作交接等，使员工离职对 企业的负面影响降至最小。

　　【面试指导】本题是一道典型的压力面试问题，对于此类较难解决的管理实践问题，建议考生可以首先分析导致核心下属离职的原因。在企业管理实践 中，导致企业核心员工选择离职的主要原因包括：（1）对薪酬水平不满意;(2)工作缺乏挑战性；（3）缺乏职业发展机会；（4）与上级或同事关系紧张; (5)不适应企业文化；（6）难以完成企业规定的业绩指标。

　　在分析核心下属离职的具体原因后，面试考生应当相应给出解决方案：对于薪酬水平不满意的情形，可以考虑重新调整其薪酬结构，使其薪酬收入更能够 起到激励作用；对于员工工作缺乏挑战性的情形，可以考虑为其提供更具挑战性的工作，充分发挥其各项才能，充分调动其工作积极性；对于缺乏职业发展机会的情 况，可以考虑帮助其梳理职业发展规划，使其看到其专业发展机遇；对于人际关系紧张和不适应企业文化的情况，可以通过帮助其了解企业特点和传授建立良好人际 关系经验的方式，使其逐步融人企业团队；对于业绩压力较大的情况，则可以通过调整其业绩指标和深入沟通的方式，缓解员工的业绩压力。

　　一般来讲，企业核心员工离职都会在不同程度上对企业产生负面影响，主要包括：（1）导致核心业务缺乏必要的管理人员或操作人员；（2）企业重要客户的流失或核心技术的外流；（3）核心员工离职导致的部门流程混乱，影响企业的正常运营。因此，如果在综合考虑后，管理者决定允许其离职或核心员工离职不可避免，则应当对替代人员和工作交接等方面事务作出充分的考虑和合理的安排，同时应当全力维护企业在重要客户和核心技术方面的权益。

　　此外，在回答本压力面试问题时，考生还可以从构建企业核心价值观、建立长期薪酬体系（薪酬与员工工龄挂钩）、员工福利体系和期权（股权）激励等方面和角度，提升员工对企业的忠诚度，达到留住企业核心员工的目的。

　　【MBA企业管理难题压力面试——面试问题3】

　　如果你的下属越级向你的上级领导反映问题，你将如何进行处理？

　　【考查方向】考查申请人对企业管理中的重要沟通问题的有效处理能力，进而考查申请人的企业领导力水平。

　　【解析】本题属于典型的组织行为学问题。越级是指不按照一般的等级次序，越过直属的一级到更高的一级，或越过直属到更低的一级的行为。越级汇报 是一种不符合企业管理原则的行为。很多企业多多少少都会存在一定的越级汇报情况。如果不慎重处理，会使企业管理很被动。越级汇报可能会造成领导听信谗言， 造成领导凭主观决策；容易造成上下级之间的矛盾，造成步调不一致，形成多头领导，导致管理混乱；会降低中层管理的威信，损害中层管理层的形象。因此在企业 管理中，通常不应当鼓励越级汇报。

　　在我国解放战争中，国民党军队连吃败仗，在战略上逐渐陷入被动并最终全面失败，究其原因，与蒋介石的越级指挥也有一定的关系。毛主席打仗只是制 定战略，把命令下到兵团级，兵团至纵队，纵队至军级……而蒋介石则直接指挥到师级，架空了兵团一层，导致兵团一级无所适从，造成了无法按既定的计划执行， 最终打了败仗。这是一个“越级指挥”的例子，多少能给我们的企业管理一些启示。

　　【面试指导】在解决该企业管理沟通中产生问题时，作为一名高素质的企业管理者，应当就具体情况区别加以对待：对于由于员工表达意见信息渠道不畅 所导致的越级汇报，应当通过建立更为合理、有效的意见交流机制或汇报机制来确保员工可以及时将信息提交到自己这里，而无需通过越级汇报这一极端方式来加以 解决，确保企业管理决策的正确性；对于员工对自己缺乏信任或希望博得上级领导的好感的情况，则应当通过充分说明越级汇报的弊端或建立科学合理的惩罚机制来 避免上述情形的发生，也可以通过改善员工关系、增强与下属之间的信任来加以有效解决。

　　【MBA企业管理难题压力面试——面试问题4】

　　你平时有和同事发生冲突的情况吗？最近一次发生冲突是什么情况？你当时是如何处理的？

　　【考査方向】了解申请人的管理沟通能力、管理风格以及应对压力的能力。

　　【解析】对于在平时管理工作中与同事发生冲突的情况，多数面试考生为了避免暴露自己的过多缺点是非常不愿意主动提及的。但是，在MBA面试的压 力面试环节中，考官会刻意要求考生提供自己如何处理管理工作中发生冲突的相关细节信息，并要求考生给出当时的解决方法，进而考查申请人的管理沟通能力，同 时也考查申请人快速组织语言的能力。

　　【面试指导】在回答本面试问题时，考生应当首先说明发生冲突的原因和情境，并深入、客观分析导致冲突的原因，进而基于导致冲突的根本原因给出解 决的办法，而尽量不要不加分析，盲目地给出自己的处理方式。从商学院的角度来讲，在管理工作中，不同程度的冲突是不可避免的，一名具备优秀管理者潜质的考 生应当善于深入分析导致冲突的深层次原因，并有针对性地加以解决。

　　例如，一名面试考生为销售部门主管，在与技术部门进行沟通时发生了严重的冲突，双方对产品投放市场的时间表产生了严重的分歧。作为销售部门主 管，该考生倾向于在市场旺季和主要竞争对手尚未推出相关产品时及时推出新技术产品，而技术部门则强烈主张等待他们的研发人员完成新技术产品的测试并完善相 关技术后，再将新技术产品推向市场。对于上述冲突，该名考生并不急于给出解决方案，而是深入分析了导致上述冲突的原因。具体而言，导致上述冲突的根本原因 在于销售部门与技术部门在目标上的冲突：销售部门主要考虑市场需求和市场的发展趋势，对于销售部门员工而言，满足潜在客户的需求和抢占市场是第一位的经营 目标，而对于技术细节则往往由于缺乏动力和相关专业知识而漠不关心；对于技术部门而言，推出技术成熟的产品是其第一职责，当技术尚未完善或产品可靠性尚未 得到充分论证之前，为了迎合市场需求而过早投放产品是很难接受的，即使错过关键性的市场机会也在所不惜。

　　更进一步地，为了从根本上解决上述冲突，该考生充分意识到企业的组织管理结构的缺位是导致上述冲突的更深层次原因：两个部门具有不同的目标导 向，但缺乏有效的信息沟通机制和决策机制，从而导致企业不同部门的冲突和运营效率的降低。针对这一情况，该考生提出了自己的解决方案，由公司最高决策层制 定一名副总裁负责倾听不同部门的诉求，同时综合考虑企业的整体利益和市场发展趋势，作出最终的决策。该名副总裁应当有一定技术背景，了解产品的主要技术细 节，同时还应具备一定的销售管理经验，能够从企业市场战略的高度审视上述冲突，从而得出具有建设性的战略决策。为了保证该名高级管理者作出的关键性决策的 正确性，公司还应当为其配备几名技术专家和营销领域专家，为其各项决策提供参考性意见和专业指导。同时，在沟通机制上，在决策领导作出最终决策之前，不同 部门可以充分发表自己的意见和观点，使决策者获得充分的信息和建议；但是，在决策者作出最终决策之后，不同部门的主管应当坚决贯彻上述决策，而不应当基于 自己的意见违反上述决策，从而实现集体意志与管理者意志的统一。

　　【MBA企业管理难题压力面试——面试问题5】

　　如果你的上级要求你负责的团队在3天内完成一项重要工作，但该项工作通常需要一周左右时间才能完成，你将如何处理？

　　【考査方向】考查申请人的管理效率水平和团队组织协调能力。

　　【解析】MBA招生院校对申请人的团队组织能力和管理效率有较高的要求，在本道压力面试问题中，给面试考生设定了一个非常棘手的管理情境，即要 求考生组织团队在时间明显不足的情况下进行有效的管理，实现团队的既定目标，从而可以有效地考查申请人的领导力水平和管理效率。

　　【面试指导】在本面试问题的回答过程中，考生应当充分体现出自身的领导水平和管理组织能力。在具体的措施上，可以考虑以下举措：首先，向团队说 明本项工作的重要性，如对于公司发展、部门业绩提升、关键客户拓展的重要意义；其次，通过有效的激励措施，如语言激励、与工作业绩挂钩、实行奖励制度等， 充分调动下属员工的工作积极性，进行有效的动员；再次，可以通过合理的工作安排，根据每个员工的特长和工作特点安排最合适的工作，使每位员工的工作热情和 工作能力获得最大程度发挥，同时建立有效的沟通协作机制，使项目推进过程中遇到的问题得到及时的解决，避免对项目进度的延误；最后，还可以考虑建立有效的 进度时间表，确保各个阶段的工作在预定时间内完成。

　　总之，面试考生应当结合自己以往的管理工作实践经验和所在行业、企业的特点，制订有效的解决方案，使面试考官充分了解面试考生的优秀管理能力和管理潜质。

　　【MBA企业管理难题压力面试——面试问题6】

　　如果在公司一次重要会议上，你坚信自己的意见是对的，但是所有人都反对你，你会如何处理？

　　【考查方向】考查申请人的意志力、管理沟通能力和团队协调能力。

　　【解析】本道压力面试题目主要考查申请人在处理两难困境时的决断能力和处理能力，能否做到原则性与灵活性的有机统一。

　　【面试指导】对于本道压力面试问题，考生首先应当简要说明当时的情境、决策事项的重要性以及作出错误决策可能带来的损失等背景情况。进一步地， 考生应当综合考虑自己意见的重要性、错误决策的损失情况和团队协调的重要性，理性地作出决定。具体来讲，如果自己的观点有充足的理由和合理性，同时如果该 项决策错误，将给企业带来重大损失，则应当坚持自己的观点；如果属于一般性的决策事项，抑或自己也没有较大的把握确定自己观点的正确性，则可以明确陈述自 己的观点、理由和考虑，同时可以适当地做出妥协，甚至可以服从集体的意志，体现出较大的灵活性和团队精神。

　　同时，考生还应当注意，在回答本类面试问题时，应当避免过于极端的回答。例如回答自己会绝对坚持自己的观点，而不顾其他同事、领导的观点和看法，抑或轻易地放弃自己的正确观点，服从他人的意志。

　　【MBA企业管理难题压力面试——面试问题7】

　　谈谈你对危机公关的看法。

　　【考査方向】考查申请人对企业紧急事件的处理应对能力，进而考查申请人的领导力水平。

　　【解析】作为一名具备优秀管理者潜质的MBA申请人，在对企业日常运营中的突发事件应当有及时处理应对的能力，从而体现出申请人的管理思路和执行力。

　　【面试指导】公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害 和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则 进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关的基本原则主要有以下八个方 面：

　　原则一：保证信息及时性。

　　危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

　　原则二：保证受众的知情权。

　　随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,所有危机受众都有权利参与与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

　　原则三：重视受众的想法。

　　危机发生时，受众所关注的并不仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

　　原则四：保持坦诚。

　　始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

　　原则五：保证信源的一致性。

　　危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

　　原则六：保证与媒体的有效沟通。

　　媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响危机公关的走向和结果。

　　原则七：信息要言简意赅。

　　在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

　　原则八：整体策划。

　　危机公关虽然是因某个事件而引发的，具有不确定性，但制订危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。